Emplois-recerutement

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Pose de la première pierre pour la construction de Marjane Nador

La ville de Nador disposera dans les six mois à venir de son hyper marché Marjane, dont la pose de la première pierre a eu lieu ce mercredi en présence du gouverneur de la province, M. Abdelouafi Laftit et du président du directoire de Marjane Holding, M. Tajeddine Guennouni.
Prévu sur une superficie de 14 hectares, le nouveau centre commercial Marjane comprendra dans une première phase, une superficie de vente de 6 500 m2, une galerie marchande de 30 commerces et un parking d'une capacité de 800 places.
Ce projet qui nécessite un investissement de 590 millions de Dhs, permet la création de 1.440 emplois directs et indirects et générera une importante activité commerciale qui consolidera la dynamique de développement économique de la ville.
Des extensions sont prévus d'ici 2014, notamment au niveau de la surface de vente qui atteindra 14.000 m2, engendrant l'ouverture de 48 boutiques, un espace s'étalant sur 35.000 m2, consacrée aux activités commerciales et loisirs ainsi qu'un parking de 2.500 places.
A travers ce projet, l'ambition de l'enseigne est de faire de ce centre commercial de Nador, un véritable espace de vie pour les habitants de Nador et ses régions.
Aussi, la valeur ajoutée de ce nouveau super marché réside dans la synergie créée entre les différents espaces pour répondre aux besoins d'une nouvelle génération de consommateurs, de plus en plus exigeante en terme de choix, de praticité, de qualité, de sécurité et de bien être.
Avec l'ouverture de cette nouvelle unité commerciale à Nador, Marjane Holding confirme une fois de plus sa volonté de contribuer à améliorer le pouvoir d'achat et la qualité de vie du plus grand nombre de familles marocaines à participer à la promotion des produits des entreprises marocaines dans la région, à consolider la modernisation et l'efficience des filières d'approvisionnement du Royaume et à promouvoir la création d'emplois dans la région.

MAP

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Call-marketing

Site de Casablanca

contact:
Site de Casablanca
27, boulevard Zerktouni
CASABLANCA

Présentation
Implanté sur l'une des avenues les plus prestigieuses de Casablanca, le site principal est composé de 110 stations de travail entièrement équipées et informatisées.
Le centre d'appels s'étend sur une surface totale de 500 m². Le site dispose de deux salles de formation, d'une salle des machines (ACD, PABX, serveurs) et de deux salles de pause.

Positionnement
Le site de Casablanca réalise pour le compte de clients français et internationaux les opérations d'envergure pour lesquelles les économies réalisées en offshore sont les plus significatives.
Qu'il s'agisse d'opérations ponctuelles ou pérennes, le site de Casablanca offre un excellent rapport qualité / prix et un retour sur investissement optimal.

Technique
- L'équipement Informatique et téléphonique

Tous les postes (opérateurs et encadrement) sont des PC de dernière génération, fonctionnant sur Windows XP, avec écrans plats.
Tous les postes de travail sont également équipés de postes téléphones (avec casques) reliés au réseau afin de permettre l'émission, la réception et le transfert des appels en interne ou en externe.
Call Marketing utilise une liaison VSAT avec l'opérateur Nortis.

Les avantages du VSAT :

Permet de transporter tout type de données
Mieux adapté en terme de flexibilité
Fiabilité : qualité de service supérieure à 99,5%
La sécurité : accès direct roof to roof top
L'asymétrie : flexibilité et adaptabilité à l'Internet
Rapport qualité/prix : rapidité d'installation et disponibilité de la liaison
L'architecture est 100% IP vu l'équipement Cisco approprié mis en place. Cela nous permet une qualité et une compression optimales.
Notre équipement est hébergé chez Multicom Groupe EADS à Paris.

- L'application CRM

Notre application CRM sur base CISCO offre les fonctionnalités suivantes :
Gestion d'une file d'attente ACD (Automatic Call Distribution)
Un serveur vocal interactif (SVI)
Gestion du script d'appel : accès au guide d'entretien, recueil des données en temps réel et orientation du discours selon les informations recueillies.
Fonctions de supervision et de scripting. Celles ci se situent à 2 niveaux :
L'agent qui dispose d'un bandeau téléphonique pour les fonctions décrocher, raccrocher, file d'attente
Le superviseur qui dispose d'un écran de contrôle (enregistrement, intrusion et écoute silencieuse

source: http://www.call-marketing.fr/site-casabanca.php

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Le Maroc première destination pour les centre d’appels

Depuis ces dernières années, le développement du secteur des télécommunications au Maroc se confirme et s’internationalise. Le Maroc offre à la fois une stabilité politique remarquable, une très bonne qualité de bande passante et un vivier de jeunes diplômés

Pour réduire les coûts induits par leur centre d’appels, certaines entreprises françaises choisissent de le délocaliser à l’étranger. Si ce choix représente de réelles opportunités, comme l’explique Frédéric Jousset, co-président de Webhelp, prestataire qui met à disposition des entreprises un réseau de centre de contact internationaux (Maroc, Roumanie, Inde), celui-ci doit être fait en
respectant un certain nombre de règles.

Pour M. Jousset, il y a quatre critères pour la sélection des pays : la qualité et la robustesse de l’infrastructure télécoms, le
niveau de francophonie, la compétitivité du niveau salarial et la stabilité du cadre juridique. Selon ces quatre critères, les trois
premiers pays vers lesquels il est possible de délocaliser sans beaucoup de risques sont, en premier, le Maroc, puis ex-aequo, la
Tunisie et la Roumanie.

Le Maroc offre à la fois une stabilité politique remarquable, une très bonne qualité de bande passante et un vivier de jeunes diplômés

Bien que l’estimation de la taille du marché varie, les analystes assurent unanimement que les solutions centres d’appels
représenteront un chiffre d’affaires important notamment dans le domaine de la finance, du transport, du manufacturing, des
communications et de la distribution.

L’efficacité commerciale d’un centre d’appels
Numéro vert, service après vente, service réservation... les centres d’appels se sont rapidement imposés à l’entreprise marocaine. Le centre d’appels est devenu l’un des outils les plus efficaces et les moins onéreux pour maintenir et développer les contacts avec les gens.

La personne qui vous répond n’a aucun lien juridique avec l’entreprise qui vous fournit les informations que vous sollicitez.
Elle est employée par un call center (centre d’appel). Nouvelle activité dopée par les formidables avancées dans le domaines des télécommunication, ces structures sont en train de réussir une percée spectaculaire au Maroc

Un centre d’appels est un lieu d’interaction entre une entreprise et ses clients. Pour le client, c’est un moyen de contacter son
fournisseur pour lui demander des informations ou lui acheter des services ou des produits.

Ce mode d’interaction peut se faire en tout lieu, n’importe quand. Traditionnellement, ce type de communication est réalisé par téléphone mais il évolue constamment vers un mode de transaction de plus en plus sophistiqué mettant en œuvre des systèmes informatiques complexes : Internet, automates d’appel, serveurs vocaux interactifs, PC, terminaux...

Menara.ma

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

B2M center d'appel

Créé en octobre 2004 , avec l’apport de capitaux marocains, B2M a pour objectif de finir dans le top 10 marocain du genre face aux géants du secteur. Entretien avec sa directrice, Muriel Florin

Qu’est-ce qui vous a amené à travailler dans le domaine des centres d’appels au Maroc ?

Mon parcours dans le marketing et la communication en France m’a permis après avoir travaillé en Afrique du Sud de devenir chef de projet lors de la création de centres d’appels, mis en place par Maroc Telecom.

En effet, il faut savoir que S.M. Mohammed VI a impulsé l’installation de centres d’appels pour dynamiser l’économie marocaine du XXIe comme Feu Hassan II avait fait avec le secteur textile au XXème siècle.

J’ai créé B2M avec l’apport de capitaux marocains en octobre 2004 et l’objectif de finir dans le top 10 marocain du genre face aux géants du secteur. Aujourd’hui nous y sommes !

Quels sont vos critères de recrutement ?

Bien évidemment le niveau de langue et la qualification mais pas forcément l’expérience. J’accorde volontiers une chance à des jeunes motivés qui seront de toute façon plus faciles à former selon la volonté des clients.

Le critère du sexe n’entre pas en compte mais chez B2M dont 80% des appels sont sortants et le plus souvent tournent autour du conseil, de l’information, de la sensibilisation sur la recherche médicale notamment en vue de susciter des dons, les filles sont majoritaires.

Peut-être ont-elles plus le sens du contact, les garçons sont quant à eux très majoritaires dans les hot-line techniques.

Vos salariés bénéficient-ils d’une formation spécifique ?

Oui, elle est entièrement réalisée en interne. C’est un gros investissement pour l’entreprise mais c’est une capitalisation des ressources. Nous avons une formation initiale qui se partage en trois phases. Tout d’abord la phase courte : intégration ; nous y décrivons le fonctionnement de l’entreprise, et mettons à niveau les connaissances culturelles françaises des nouveaux salariés. Ensuite la moyenne différente selon qu’on les destine à l’émission ou à la réception d’appel.

Et enfin la longue, centrée sur le produit ou l’entreprise cliente.

De plus nous avons une formation continue permettant de faire quelques piqûres de rappel mais aussi d’évoluer en interne.

D’ailleurs, nous, grâce à cette possibilité de changement et d’ascension hiérarchique, nous constatons un taux de rotation très faible.

Pendant le mois de Ramadan, aménagez-vous les horaires ordinaires calqués sur la France ?

Oui, nous travaillons par équipes. Avec le décalage horaire de deux heures cette année, le ftour ne pose pas vraiment problème et de toute façon il peut se faire sur place.

Quels sont les avantages, selon vous, pour une entreprise française de délocaliser au Maroc ?

Cinq éléments entrent en compte : tout d’abord le coût du travail indéniablement plus bas qu’en France. Mais cela ne suffit pas à assurer un service de qualité : le Maroc est un gisement de travailleurs francophones qualifiés qui cherchent un emploi, vous ne trouverez pas de bac+4 dans un centre d’appel en France ! Ensuite le Maroc bénéficie d’infrastructures extrêmement modernes. Et de plus, la proximité culturelle et géographique joue à plein. Enfin, la stabilité politique marocaine est très appréciée de nos clients.

En France, le progrès technique aujourd’hui observé, est vécu comme un moyen de concurrence entre les peuples. Pourtant beaucoup de patrons délocalisent en parlant de complémentarité.

Ils ont raison ! Seule l’externalisation de leurs services téléphoniques peut leur permettre de les proposer 24h/24 : ce serait trop coûteux en France ! En revanche là-bas, les entreprises peuvent recentrer leurs services sur des prestations à haute valeur ajoutée comme l’assistance téléphonique.

Croyez-vous que le Maroc, à moyen terme, aura à souffrir de la concurrence d’autres pays, aujourd’hui moins en pointe dans ce domaine ?

C’est vrai qu’on parle beaucoup du Sénégal, de l’île Maurice, des autres pays du Maghreb ou même de la Roumanie et d’Israël. Mais je n’y crois pas et je vais vous dire pourquoi : au Sénégal, les infrastructures sont mauvaises et il y a de gros problèmes d’accent, l’île Maurice est bien loin et ne dispose pas d’un vivier d’emplois suffisant, en Tunisie, les infrastructures laissent à désirer et l’Algérie refuse toute exonération fiscale aux investisseurs. Quant à la Roumanie, elle n’est pas en mesure de fournir des travailleurs maîtrisant suffisamment bien le français à l’oral.

Enfin, Israël cumule l’instabilité politique et des salaires relativement hauts.

Plusieurs entreprises comme Dell en Inde ou les Taxis Bleus ici-même au Maroc ont fait marche-arrière et ont rapatrié leurs centres d’appels. Comment expliquez-vous cela ?

Ces échecs sont imputables aux deux parties : le donneur d’ordre a fait un mauvais choix en ne raisonnant qu’en terme de coût. Pour ce qui est de son partenaire, il a manifestement mal pris en compte les attentes de son entreprise cliente et a fait des économies sur la formation et le recrutement, ce qui se ressent obligatoirement sur la qualité du service.

Cela ne remet donc pas du tout en question l’implantation et le développement des centres d’appels au Maroc.

Entretien réalisé par Léo Purguette - Libération

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Maroc: Destination privilégiée
Le phénomène a été très rapide. Inexistants il y a dix ans, les centres d’appels, principalement délocalisés d’Europe et tout particulièrement de France sont désormais incontournables au Maroc. Installés traditionnellement à Casablanca, ils apparaissent de plus en plus dans d’autres villes comme Marrakech, Tanger, Fès, Rabat, et Oujda.

Que ce soit pour démarcher des clients (télévente) ou pour assurer le service après-vente (télé-assistance), ou donner des renseignements. Les secteurs les plus actifs dans ce domaine depuis les années 1997-1998 ont été les opérateurs de téléphonie mobile, les assurances et les banques à distance. Puis, en 2000, ce sont les fournisseurs d’accès Internet qui ont dynamisé le secteur. A l’heure actuelle, même les acteurs publics en France comme les collectivités territoriales et les services publics envisagent de créer leur centre d’appel. Face à cette explosion de demandes en centres d’appels, le Maroc est actuellement en tête des préférences de délocalisation de la part des entrepreneurs français. En l’espace de trois ans, plus de 10.000 emplois auraient ainsi été créés dans des centres d’appels français délocalisés, dont 7.000 au Maroc. Car lorsque « un téléopérateur au Maroc coûte, charges comprises, 4500 dirhams par mois et travaille au moins 44 heures par semaine », explique Jean-Christophe Berthod, un haut responsable du Groupe français Alpha, son collègue en France touche plus du double pour un peu plus de 35 heures de travail.

Au Maroc, les centres d’appels drainent donc de nombreux jeunes intéressés par les salaires, supérieurs à la moyenne. Mais les conditions de travail éprouvantes de ces centres expliquent l’importante démotivation de ces salariés. En effet, dans ces grandes équipes de 50 à 400 employés, une structure hiérarchique bien rodée permet de contrôler le travail de chacun et la pression est permanente. Horaires, résultats, efficacité, tout conditionne l’avancement de la carrière et le salaire. Beaucoup sont donc en permanence en quête d’un autre travail, mieux payé ou moins contraignant. Mais, néanmoins certains centres parviennent à conserver une équipe composée non-exclusivement de jeunes. On y voit donc aussi bien des jeunes décrochant leur premier emploi après leurs études que des pères de famille trentenaires ou quarantenaires. De quoi laisser penser que ces centres s’inscrivent dans une démarche de long terme, et comptent rester au Maroc.

Antony Drugeon - Libération

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Grupo Konecta Maroc,

Le marché de l’outsourcing accueille un nouvel opérateur : Grupo Konecta Maroc, filiale du groupe espagnol éponyme. Le groupe se définit comme une plateforme couvrant toutes les nécessités de Business process outsourcing (BPO), du managment process outsourcing (BPM) et du marketing d’emploi pour les entreprises.

De l’outsourcing à différentes valeurs ajoutées, du simple call center, au traitement des processus d’affaires, back office, captation de clients, Konecta offre une palette de services clefs en main destinés aux grandes entreprises. Spécialisé dans les travaux bancaires (plus de 80% de la ligne d’affaire), le groupe s’intéresse aussi à l’emploi temporaire, au marketing et aux télécommunications. Il propose donc des produits combinés allant de la commercialisation et la promotion des produits bancaires via la vente active par télémarketing, à la gestion du risque, des cartes de crédit ou encore la gestion des fraudes et du recouvrement. Le groupe espagnol, qui revendique le leadership sur le marché ibérique, compte comme principaux actionnaires le groupe Santander (lui-même dans le tour de table d’Attijariwafa bank) et l’assureur Genesis Seguros Generales. Il emploie 11.000 salariés et compte 9.000 positions.

Grupo Konecta Maroc, doté d’un capital de 300.000 DH, sera opérationnel à partir d’octobre et s’attelle à développer un portefeuille client localement. Objectif : toucher les grands comptes particulièrement dans les secteurs bancaires, de télécommunications et de la grande distribution. Car la société ne se contentera pas des acquis du groupe au niveau international. « Notre présence au Maroc n’est pas une décentralisation des services de notre société, nous sommes autonomes et comptons développer la même activité pour le marché local », affirme Adrian Canas, directeur général de la filiale marocaine

La plateforme démarrera avec une capacité de 150 positions dont une cinquantaine opérationnelles dès le lancement et un management d’une dizaine de personnes. Pour 2007, l’entreprise table sur un chiffre d’affaires de 7 à 10 millions de DH. A moyen terme, Konecta envisage l’ouverture d’une seconde plateforme dans le nord, dédiée aux besoins hispanophones.
« Nous restons très réalistes, nous ne voulons pas croire qu’à court terme nous serons les leaders sur le marché national, nous préférons grandir pas à pas tout en éduquant le marché, forts quand même de notre savoir-faire », lance Canas . Le groupe espagnol, créé en 1999, a en effet connu une croissance et une consolidation importantes. Multipliant par 10 le nombre de ses clients (24 en 2000, 235 en 2005) et atteignant un niveau de facturation de 240 millions d’euros (2,6 milliards de DH) à la fin du premier semestre 2006 contre 2 millions d’euros (22 millions de DH) à la création du groupe. Ce dernier se veut aussi une entreprise socialement responsable. Il mise sur un marché d’emplois intégrateur avec une offre de travail pour des personnes subissant une invalidité, des immigrants, des personnes de plus de 45 ans et des femmes ayant des charges familiales.

Amine Boushaba - L’Economiste

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Le Maroc : 140 centres d’appels, 18000 positions, 25000 emplois ...
13 mai 2006 - Lu: 411183 - 1 commentaires - En discuter sur les forums?

A une semaine de la troisième édition du Siccam, le salon des centres d’appels au Maroc, son organisateur, Mohamed El Ouahdoudi, donne une photographie de la situation de l’activité au royaume chérifien...

Quelles sont les tendances pour la 3ème édition du Siccam ?

Mohamed El Ouahdoudi : Cette 3ème édition confirme le développement continu des centres d’appels puisque nous allons avoir de nouvelles implantations aussi bien hispanophones que francophones. La deuxième tendance importante concerne le démarrage du marché local des centres d’appels avec des banques, des ministères, des grands groupes qui vont annoncer la création de leurs plateformes d’appels. Le Maroc se rapproche ainsi de plus en plus de la situation française. Il y aura aussi bien des centres d’appels pour l’offshore que pour le marché local. Autre nouveauté, l’apparition de nouveaux opérateurs du fixe qui proposent des tarifs compétitifs et des technologies nouvelles pour les liaisons loués qui permettront d’améliorer la rentabilité des centres de contacts et placera le Maroc, en termes de tarif de liaison téléphonique, en n°1 sur le bassin méditerranéen. Les opérateurs français seront également présents, 45 donneurs d’ordre feront le déplacement dans tous les secteurs d’activité - distribution, banque assurance, téléphonie...
La nouvelle édition du Siccam sera aussi marqué par l’apparition du BPO et de l’offshore informatique qui constituent, aujourd’hui, une nouvelle diversification pour les centres d’appels. Un trophée BPO sera d’ailleurs créé pour récompenser 2 opérateurs méritants dans ce domaine. Il y a une diversification verticale et horizontale complexe des centres d’appels au Maroc et seul le Siccam donne à ce jour une photographie du secteur pendant 2 jours en présentant l’ensemble des professionnels.
Ainsi, 65 exposants et partenaires, 250 congressistes et 1500 visiteurs professionnels provenant d’une dizaine de pays sont attendus.

Les sociétés Espagnoles semblent de plus en plus présente...

Absolument, Grupo Konecta va annoncer la création de deux centres d’appels, un à Casablanca pour le marché francophone, l’autre à Tanger pour le marché hispanophone. Dans le sillage de cette société, une dizaine d’autres viennent en tant que congressistes découvrir le marché marocain. Il y a également un très grand donneur d’ordre mondial qui a choisi le Maroc devant l’Espagne et l’Amérique Latine, sur la langue espagnole. Atento a remporté ce marché. Le donneur d’ordre sera dévoilé durant le salon. Le Maroc est bien un pays multilingue pour les centres d’appels...

Pouvez-vous nous donner une photographie de la situation au Maroc ?

Il y a environ 140 centres d’appels qui sont référencés selon l’ANRT, donc des centres qui possèdent une liaison spécialisée avec une autorisation. Parmi ces deniers, une centaine opèrent pour l’offshore et une quarantaine pour le marché local. On dénombre actuellement 18000 positions et on s’approche donc des 25000 emplois. Et ce chiffre ne tient pas compte des emplois indirects...
Les prévisions réalisées en 2000-2001 par M Azoulay, conseiller du Roi, ont été totalement dépassée. On peut tabler aujourd’hui sur une progression annuelle de 2000 positions. Je rappelle que Webhelp vient d’ouvrir un nouveau site à Fès d’environ 600 positions. Phone Assistance a ouvert un site à Marrakech de 800 positions. Atento ouvre à Tétouan un nouveau site, Grupo Konecta ouvre 2 sites de 500 positions...Au premier semestre 2006, on a déjà dépassé les prévisions annuelles avec les leaders... donc sans parler des nouvelles créations !

Ces nouvelles créations ne risquent-elles pas de tarir le marché d’emploi ?

La bonne nouvelle... le gouvernement s’est réveillé et aujourd’hui l’offre de formation est étoffée, aussi bien pour les ingénieurs que pour les jeunes diplômés. Quand le bassin d’emploi devient un peu étroit, de nouvelles villes apparaissent telle que Fès, Marrakech, Oujda...
Il y a des dizaines de milliers de jeunes sans emploi qui n’attendent que ça ! Parlez de pénurie des ressources humaines relève de la plaisanterie...

Pensez-vous qu’un groupe 100 % maghrébin prestataire en relation client et de dimension international puisse voir le jour ?

Je pense que le secteur des centres d’appels est un secteur capitalistique qui demande une grande dose de technologies, de recherche, de marketing et il m’étonnerait fort qu’un groupe maghrébin puisse choisi de ce spécialiser tout seul dans ce secteur. En revanche en association avec un opérateur international, c’est déjà le cas puisque Phone Assistance c’est associé avec Arvato. L’association avec des donneurs d’ordre ou des outsourcers européens et français en particulier peut donner permettre à une société maghrébine d’acquérir une dimension importante.

Que pensez-vous de la situation en Algérie ?

Concernant l’Algérie, nous nous réjouissons de la suppression de la taxe et de l’ouverture du marché vers les centres d’appels parce que de nombreux opérateurs marocains souhaitent investir dans ce pays et ouvrir des centres d’appels. La plus grande banque marocaine s’implante en Algérie cette année. Pour le Maroc, c’est un bassin d’emploi gigantesque qui ne demande qu’à être exploité.
Maintenant, au niveau des donneurs d’ordre et des outsourcers français, le Maroc est un laboratoire qui leur permet d’expérimenter leur politique de délocalisation, les conditions qu’ils trouvent sur place sont suffisamment avantageuses et ne les poussent pas à aller ailleurs. Je pense que l’Algérie est déjà un acteur des centres d’appels surtout pour le marché local où l’on y dénombre 4500 positions. A termes, il n’est pas exclu que ce pays devienne un acteur majeur dans le domaine des centres d’appels ce qui serait une bonne chose pour l’ensemble du Maghreb.

Dan Diaconu - Phonetik.com

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

La 10-ème édition du Salon européen des Centres de Contacts et de la relation clients (SECA) aura lieu, du 4 au 6 avril prochain à Paris, avec la participation notamment des opérateurs marocains de téléphonie mobile ’"Maroc Telecom" et "Méditel ;

Le Maroc present au Salon européen des Centres de Contacts et de la relation clients

Le SECA propose un programme complet de formation, d’information et d’échanges, qui s’articule autour de quatre principaux centres d’intérêt, à savoir la gestion des ressources humaines, l’amélioration du service client,
l’optimisation des choix technologiques et organisationnels et le développement commercial et la vente.

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Webhelp ouvre deux nouveaux centres au Maroc

A l’occasion du Salon Européen des Centres d’Appels et de la relation client, le groupe WEBHELP, opérateur international de centres d’appels, annonce l’ouverture de 2 nouveaux centres à Fès et au Maroc.

L’ouverture de ce centre a pour but de soutenir le développement de nos clients, et répondre à leur besoins croissants en matière de services ", annonce Olivier DUHA, Co-Président du groupe.
450 téléopérateurs seront recrutés, dont 150 pour le centre de Rabat et 300 pour celui de Fès.

**mimouni** · master Nombre de messages: 1365 Age: 87 Date d'inscription: 05/10/2007

Le journal français de l’économie et des finances "La Tribune"+ écrit jeudi que Webcad, la filiale marocaine de la société française Webhelp, chargée de la gestion des centres d’appel, a lancé une campagne de recrutement haut de gamme et mise sur les avantages sociaux.

"Avec une croissance annuelle à deux chiffres, l’entreprise marocaine doit recruter toujours plus d’opérateurs et, surtout les fidéliser", note le quotidien, relevant que Webcard entend réussir ce pari grâce à une politique de gestion des ressources humaines originale pour un secteur aux conditions de travail difficiles.

Citée par la publication, Iman Mansour, directrice des ressources humaines de Webcad, signale que l’entreprise reçoit entre 400 et 700 CV par semaine, alors qu’elle ne recrute que 30 à 80 téléconseillers.

"Cette abondance de candidats permet à l’entreprise, deuxième employé privé de Rabat avec un millier de salariés, d’être très sélective dans ses choix en recrutant des bac+2 à bac+4, souligne son directeur général Dirk Van Leuwen pour qui, cette politique de recrutement haut de gamme est un atout pour la société.

"Les candidatures spontanées ne suffisent pas, des petites annonces classiques à l’affichage dans les rues de Rabat, en passant par le parrainage, tout est fait pour pouvoir trouver les candidats nécessaires", note le journal faisant savoir que l’entreprise va lancer une campagne de recrutement par SMS sur des fichiers ciblés. "Une technique pionnière au Maroc", conclut-il.

Source : Map